L’avis des consommateurs sur la prime TotalEnergies dans le cadre des certificats d’économies d’énergie (CEE)
Avant de prendre votre décision et de faire votre demande de prime énergie, il peut s’avérer judicieux de vous renseigner sur l’obligé auprès duquel vous constituerez votre dossier. Les avis sur la prime TotalEnergies de la plateforme Trustpilot permettent d’obtenir un bon aperçu des expériences clients sur le dispositif. Et ce, à plusieurs niveaux : prise en charge des démarches administratives, accompagnement du service client, montant de l’aide, recours aux professionnels qualifiés…
Nous nous proposons de parcourir pour vous les différents avis sur la prime TotalEnergies, qu’ils soient positifs ou négatifs. De cette manière, vous aurez toutes les clés en main pour une prise de décision éclairée.
Les clients satisfaits par la prime TotalEnergies
Dans un premier temps, explorons les avis sur la prime TotalEnergies qui expriment une opinion positive de la part des consommateurs. Les points forts du dispositif se répartissent notamment au niveau des délais de traitement et de versement, du montant des aides et de la qualité des équipements ou des travaux. On fait le tour de la question !
Que pensent les clients satisfaits des délais de traitement et de versement de la prime TotalEnergies ?
L’un des avis sur la prime TotalEnergies marqué comme positif évoque un délai de 3 mois entre la fin des travaux et le versement de la prime. S’il évoque la nécessité de suivre avec soin chaque étape de la constitution du dossier ainsi que les échanges avec les gestionnaires, le consommateur se déclare satisfait.
Un autre évoque avoir reçu rapidement l’une des attestations nécessaires à la constitution du dossier.
La clôture de sa demande s’est effectuée sur une période de deux à trois mois, à l’issue d’un échange sur les réseaux sociaux du groupe.
Un autre avis sur la prime TotalEnergies explique avoir reçu sa prime dans les délais indiqués au moment de son inscription et de la création de son dossier. Un autre consommateur encore explique qu’un tel résultat est possible à condition d’être soi-même réactif. Il est préférable que les éléments justificatifs constituant le dossier soient fournis rapidement et sans erreur, afin que son traitement se fasse au plus vite.
En effet, le dispositif des CEE est encadré par des règles strictes définies par l’État. Des erreurs dans la constitution du dossier ou sur les mentions des documents nécessaires peuvent donc occasionner des retours de dossier, voire parfois des refus. D’où l’importance d’y accorder une attention particulière.
Traitement des dossiers et service client : des points positifs
Un consommateur évoque l’aspect ergonomique de l’espace personnel mis à disposition des demandeurs de la prime TotalEnergies. Dans cet avis sur la prime TotalEnergies relativement positif, il est aussi question de l’information fournie par le conseiller et des échanges par e-mail réalisés avec le client. L’expérience aura été concluante et le suivi personnalisé.
Plusieurs autres avis sur la prime TotalEnergies mentionnent la réactivité d’une coordonnatrice de la relation client dans le cadre de la résolution d’un problème sur le point de devenir conflictuel. Grâce à cette intervention, les litiges auront été rapidement résolus.
Au global, le service client semble être l’un des gros points forts mentionnés par les avis sur la prime TotalEnergies. Les consommateurs satisfaits, même s’ils mentionnent parfois quelques lenteurs et appréhensions administratives, expliquent être contents de leurs échanges avec les coordinateurs de la relation client du groupe. L’accompagnement de ces coordinateurs permet, selon plusieurs avis sur la prime TotalEnergies, de résoudre les problèmes et d’aboutir à des délais de traitement intéressants.
Notons également que de nombreux avis sur la prime TotalEnergies reçoivent des réponses de la part des coordinateurs de la relation client et des gestionnaires de dossiers sur la plateforme Trustpilot. Il est donc possible de prendre contact avec ces derniers si d’autres canaux ne vous permettent pas d’obtenir de réponses immédiates.
Les conseils personnalisés et le suivi de projet constituent un point très important, puisque les consommateurs souhaitent obtenir le versement de leur aide financière dans les délais les plus brefs !
Avis sur la prime TotalEnergies concernant le montant de l’aide
L’un des avis sur la prime TotalEnergies évoque un montant « très significatif », témoignant de la capacité de l’aide à amortir les dépenses liées à la rénovation énergétique. Il est très important que le montant d’une aide à la rénovation énergétique permette aux consommateurs de réduire leur reste à charge. De cette manière, les économies d’énergies effectuées grâce à la réalisation des travaux permettent d’amortir leur coût plus rapidement.
Quels sont les équipements financés par le dispositif et quels sont les avis sur la prime Totalenergies ?
Les avis sur la prime TotalEnergies mentionnent plusieurs types d’équipements et de travaux éligibles. C’est le cas par exemple de l’isolation des murs par l’intérieur, qui permet de réduire les déperditions thermiques d’un logement sans en affecter l’apparence extérieure.
En effet, l’Ademe (agence de la transition écologique) estime que 20 à 25% des pertes de chaleur au sein d’un bâtiment sont dues aux parois murales. Or, ces pertes thermiques diminuent l’efficacité énergétique de votre système de chauffage, même s’il s’agit d’un équipement dont les performances énergétiques sont déjà élevées telles qu’une pompe à chaleur ou une chaudière biomasse. Avec une bonne enveloppe thermique, vous conservez mieux la chaleur à l’intérieur et bénéficiez de gains énergétiques importants.
Autre exemple mentionné parmi les avis sur la prime TotalEnergies, le poêle à granulés de bois. Ce poêle à bois est un chauffage d’appoint qui permet d’améliorer votre confort thermique en hiver.
Son combustible, le bois énergie, figure parmi les moins chers du marché. Plus économique à l’usage qu’un chauffage au fioul ou à l’électricité par exemple.
Il s’agit également d’une ressource énergétique de type biomasse, l’un des 5 types d’énergie renouvelable. Ses émissions de gaz à effet de serre sont fortement limitées en comparaison d’autres chauffages d’appoint, tels que le poêle à fioul ou le poêle à charbon.
Un autre commentaire évoque par ailleurs la chaudière à granulés de bois. Contrairement au poêle à granulés, il s’agit d’un système de chauffage central pouvant être raccordé aux diffuseurs de chaleur existant au sein de votre logement. Là aussi, il s’agit d’un appareil aux énergies renouvelables, qui vous permet de faire d’importantes économies d’énergie.
C’est pourquoi il vous permet aussi de bénéficier du Coup de pouce Chauffage lorsqu’il vient en remplacement d’une chaudière ancienne (fioul, gaz ou charbon). Le Coup de pouce Chauffage se présente comme une bonification de la prime énergie.
Les critiques sur la prime CEE TotalEnergies
Au-delà des avis sur la prime TotalEnergies positifs, il existe également des commentaires négatifs, relatant des expériences relativement mauvaises. Dans quelle mesure ces opinions sont-elles justifiées, et quels sont les points noirs du dispositif ?
Avis sur la prime TotalEnergies liés aux défauts de prise en charge
Un avis sur la prime TotalEnergies évoque une facture déclarée non conforme par les gestionnaires de dossier, en raison du manque de « date d’acceptation du devis et la date de début des travaux ». Il s’agit cependant d’une information indispensable à la validation du dossier et du versement de la prime. En effet, par exemple, les règles des CEE stipulent que le demandeur doit faire sa demande de prime avant de signer le devis de ses travaux ! Ceci afin de justifier le rôle actif et incitatif de l’obligé à qui il en fait le demande, en faveur de ses travaux de rénovation.
Un autre consommateur explique rester sans réponse après plusieurs dizaines d’e-mails et relances téléphoniques. Un autre encore déclare que le montant de sa prime aura été divisé par deux en comparaison de son estimation initiale. Ces situations peuvent arriver si les éléments justificatifs du dossier l’exigent, il semble donc important de bien connaître les gains énergétiques et la réduction du montant des factures énergétiques potentielle liés aux travaux réalisés pour éviter les déconvenues.
Commentaires négatifs sur les délais liés à la prime TotalEnergies
Tous les dossiers ne sont pas nécessairement traités rapidement. Un avis sur la prime TotalEnergies évoque par exemple une attente de plus d’un an. Cette attente s’est étendue à plusieurs reprises suite à des demandes de complément de dossier.
En parcourant un autre avis sur la prime TotalEnergies, on s’aperçoit également que le client explique avoir attendu 2 ans, d’allers-retours en allers-retours sur son dossier par manquements et erreurs d’éléments justificatifs. Cette longue attente témoigne là aussi de la nécessité de suivre avec soin toutes les étapes de la constitution du dossier. Un accompagnement avec un professionnel qualifié ou une personne versée en la matière peut fortement aider les demandeurs à ne pas commettre d’erreurs.
Service client et professionnels qualifiés : quelles limites pour la prime CEE TotalEnergies ?
Tout comme les délais ne sont pas toujours courts, certains avis sur la prime TotalEnergies expliquent que le service client n’offre pas toujours une expérience optimale. En effet, certains commentaires décrivent des absences de réponse, des allongements de délais de traitement, et plus largement des difficultés à obtenir des réponses aux mails ou aux appels.
Un avis sur la prime TotalEnergies évoque notamment une attente de 9 mois avant un renvoi de dossier pour facture non conforme. Le consommateur interprète cette situation comme un défaut de relation client et met en doute sa capacité à obtenir la prime dans les délais indiqués.
Souvent, les réponses des gestionnaires et des coordonnateurs aux avis sur la prime TotalEnergies renvoient les clients aux professionnels RGE (reconnus garants de l’environnement) auxquels ils ont fait appel. On peut donc en conclure que l’accompagnement d’un artisan ou d’une entreprise habituée aux travaux de rénovation énergétique et au dispositif des CEE permet d’éviter les frustrations et de limiter les erreurs dans le cadre de la constitution du dossier.
Il convient de noter que les commentaires négatifs sur le dispositif trouvent la plupart du temps une réponse. Les coordinateurs et les gestionnaires de dossier sont souvent en mesure de retrouver les numéros de dossier des clients et d’ainsi pouvoir prendre contact avec eux de manière privée pour trouver solution à leurs problèmes.
Retour sur la prime TotalEnergies
Il est important pour vous d’avoir ce panorama des avis sur la prime TotalEnergies afin de faire le meilleur choix possible dans le cadre de votre projet de rénovation. Pour rappel, ce dispositif se cumule à d’autres aides et subventions, comme MaPrimeRénov’, la prime à la rénovation énergétique du gouvernement qui remplace l’ancien CITE (crédit d’impôt à la transition énergétique). Il peut aussi se cumuler à l’Éco-PTZ (éco-prêt à taux zéro), un emprunt visant à financer vos travaux en amont de votre projet.La prime TotalEnergies concerne des travaux d’amélioration de la performance énergétique de votre logement. Il s’agit d’équipements utilisant des ressources énergétiques renouvelables réduisant son impact environnemental, ou de travaux d’isolation visant à renforcer l’enveloppe thermique de votre habitation. En d’autres termes, le dispositif vise à inciter les consommateurs à rénover leur bien immobilier.
