L’avis des consommateurs sur la prime énergie des certificats d’économie d’énergie (CEE)
La prime énergie, également appelée prime CEE (Certificats d'Économies d'Énergie), est une aide financière mise en place par l’État pour aider les particuliers, les entreprises et les collectivités à financer la réalisation de travaux de rénovation énergétique. Nous verrons ici les avis des consommateurs sur la prime énergie, ainsi que les bonnes pratiques pour pouvoir en bénéficier. Si vous souhaitez faire des travaux de rénovation énergétique, nous pouvons vous conseiller sur la prime TotalEnergies !
Qu’est-ce que la prime énergie ?
La prime énergie est une subvention basée sur le dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie, dont le but est d’inciter les fournisseurs d’énergie à promouvoir l'efficacité énergétique et la réduction de la consommation d'énergie, dans une démarche de développement durable.
Le dispositif des CEE impose aux fournisseurs d'énergie de réaliser des économies d’énergie en incitant leurs clients à effectuer des travaux de rénovation énergétique.
Ils doivent ainsi justifier, chaque année, d'un certain nombre de certificats d'économies d'énergie délivrés, correspondant à une quantité définie d'économies d'énergie réalisées.
Les particuliers, les entreprises ou encore les collectivités peuvent bénéficier de la prime énergie en engageant des travaux éligibles et en respectant les critères spécifiques définis par chaque fournisseur d'énergie.
Les travaux éligibles peuvent inclure, entre autres :
- l'isolation thermique ;
- le remplacement de menuiseries (portes, fenêtres) ;
- l'installation d'un système de chauffage utilisant des énergies renouvelables (pompe à chaleur, panneaux solaires, etc.) ;
- la mise en place d'une chaudière à haute performance énergétique (chaudière à gaz haute performance, chaudière à bois, chaudière biomasse, etc.).
La prime énergie est proposée par différents fournisseurs d'énergie en France, notamment les fournisseurs d'électricité, de gaz naturel et de fioul :
- TotalEnergies ;
- EDF ;
- Engie ;
- Leclerc Énergies ;
- Auchan Énergies ;
- Cora ;
- Intermarché ;
- Carrefour ;
- Leroy merlin ;
- Antargaz.
Les clients satisfaits par la prime énergie
Il est possible de consulter les avis des consommateurs concernant la prime énergie des différents fournisseurs d’énergie sur différents sites et forums de consommateurs, dont le site Trustpilot, sur lequel nous nous sommes appuyés pour rédiger cet article. L'opinion des consommateurs peut bien évidemment varier en fonction de leur expérience personnelle et de leur perception du dispositif. Certains sont satisfaits, d’autres non, mais certains points de vue reviennent fréquemment.Éléments mis en avant par les clients satisfaits de la prime énergie :
| Éléments de satisfaction | Avis des clients satisfaits de la prime énergie |
|---|---|
| Délai raisonnable | La plupart des clients satisfaits expliquent qu’entre un et trois mois se sont écoulés entre la création de leur dossier de demande pour la prime énergie et le versement de celle-ci, délai qui leur paraît raisonnable, si l’on considère le nombre de dossiers à traiter. |
| Montant non négligeable | De nombreux consommateurs sont satisfaits du montant non négligeable de la prime obtenue, qui leur permet de réduire le coût de leurs travaux de rénovation énergétique. |
| Nouvel équipement plus performant | Dans le cadre d’un remplacement de système de chauffage vieillissant, de nombreux consommateurs sont satisfaits de leur nouveau dispositif de chauffe, plus performant, plus économe en énergie et qui leur permet de profiter d’un meilleur confort thermique. |
| Démarches administratives | Certains fournisseurs d’énergie proposent à leurs clients de prendre en charge toutes les démarches administratives. De nombreux consommateurs ont fait ce choix et ne le regrettent pas : leur dossier a été traité rapidement et la prime énergie leur a été versée sans problème. |
Les critiques sur la prime énergie
Certains consommateurs émettent également des critiques à l’encontre de la prime énergie, suite à une mauvaise expérience.
Éléments mis en avant par les clients satisfaits de la prime énergie :
| Éléments de satisfaction | Avis des clients non satisfaits de la prime énergie |
|---|---|
| Non prise en charge | Le dossier de certains consommateurs a été refusé, pour cause de pièces manquantes au dossier, de délais non respectés, de devis incomplets ou de documents inexacts. D’autres dossiers ont également été refusés, alors qu’à priori ils étaient complets. |
| Délais trop longs | Certains clients se plaignent de délais très longs, ou d’allers-retours répétés de mêmes documents pendant des mois, sans avancée visible de leur dossier. |
| Obligation de faire appel à un artisan certifié RGE | Il est obligatoire de solliciter un artisan certifié RGE pour pouvoir être éligible à la prime énergie, ainsi qu’aux autres aides de l’État. Certains clients mécontents se sont vus refuser la prime car les travaux avaient été effectués par un artisan non certifié. |
| Manque de réactivité du service client | Plusieurs personnes ont également eu de mauvaises expériences avec le service client de certains fournisseurs d’énergie. En effet, certains consommateurs ont dû envoyer de nombreux e-mails ou passer un grand nombre d’appels téléphoniques avant d’obtenir une vraie réponse sur l’état d’avancement de leur dossier. |
| Complexité administrative | Certains consommateurs émettent des critiques concernant la complexité administrative liée à l'obtention de la prime énergie. Les démarches administratives, la collecte des documents requis et les délais de traitement peuvent être longs et devenir des sources de frustration. |
| Montant de la prime insuffisant | Certains consommateurs estiment que le montant de la prime énergie n’est pas suffisamment élevé pour couvrir pleinement les coûts des travaux de rénovation énergétique. |
Pour résumer :
De nombreux avis de consommateurs se rejoignent : la procédure de demande d’aide pour la prime énergie est exigeante. En effet, il faut préparer un dossier complet et exact, fournir des justificatifs précis et bien respecter les délais, mais, lorsque c’est le cas, les dossiers sont traités en quelques mois, puis la prime énergie est versée. Celle-ci vous permet de réduire le coût de vos travaux énergétiques et de pouvoir profiter d’un meilleur confort thermique, grâce à un équipement de chauffage plus performant et plus respectueux de l’environnement, ainsi que de réduire vos factures énergétiques, afin de faire des économies non négligeables.
Comment mettre toutes les chances de son côté pour percevoir la prime énergie ?
Pour bénéficier de la prime énergie, il est important de suivre plusieurs étapes, qui peuvent varier légèrement d’un fournisseur d’énergie à l’autre, il est donc essentiel de suivre scrupuleusement la procédure indiquée.
De nombreux avis de clients satisfaits se rejoignent : suivre la procédure du fournisseur d’énergie et respecter les délais impartis permet de bénéficier de la prime énergie plutôt rapidement.
Généralement, les étapes pour pouvoir bénéficier de la prime énergie sont les suivantes :
- avant de commencer les travaux, il est important de vérifier l'éligibilité des travaux prévus et de s'assurer que le fournisseur d'énergie propose une prime énergie pour ces travaux spécifiques ;
- le dossier de demande pour la prime énergie doit parfois être effectué avant le début des travaux, il est donc important de vérifier la procédure et les délais imposés par le fournisseur choisi ;
- rassembler tous les documents nécessaires pour constituer le dossier de demande de prime énergie, tels que les factures des travaux, le formulaire de demande de prime énergie du fournisseur d'énergie, etc. ;
- envoyer le dossier complet au fournisseur d'énergie dans les délais spécifiés. Il est recommandé de conserver une copie de tous les documents pour référence future ;
- après vérification de la conformité du dossier, le fournisseur d'énergie accorde la prime énergie correspondante. Le montant de la prime dépend des économies d'énergie réalisées grâce aux travaux et des tarifs spécifiques du fournisseur ;
- faire impérativement effectuer les travaux par un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) en respectant les exigences techniques et les critères définis par le fournisseur d'énergie ;
- après l’achèvement des travaux, envoyer au fournisseur d’énergie les factures finales, ainsi que l’attestation de conformité, si nécessaire, afin que celui-ci puisse procéder au versement de la prime.
